1. Термины
1.1. «Посетитель сайта» - лицо, пришедшее на сайт https://cvetkovville.ru без цели размещения заказа.
«Пользователь» - полностью дееспособное физическое лицо, принимающее условия настоящего Соглашения, прошедшее процедуру регистрации на Сайте и желающее разместить Заказ в Интернет-магазине
«Покупатель» - пользователь сайта, который использует, либо использовал, либо имеет намерение использовать функционал сайта для выбора и покупки Товара, а также услуг по его доставке.
«Продавец» - ИП Глазачева Наталья Александровна (ИНН 667302261510, ОГРН 320665800181090, выдан Инспекцией Федеральной налоговой службы по Верх-Исетскому району г. Екатеринбурга 23.12.2020).
«Интернет-магазин» — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети интернет по адресу https://cvetkovville.ru . На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.
«Сайт» - информационный ресурс в сети Интернет, принадлежащий Продавцу, содержащий полную информацию о содержании и стоимости товаров и услуг, расположенный по адресу: https://cvetkovville.ru .
«Товар» - любые товары и услуги предлагаемые Покупателю Продавцом.
«Заказ» - должным образом оформленный запрос Покупателя, содержащий условия договора на приобретение Товаров, оформленный на сайте на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу Товаров, выбранных на Сайте https://cvetkovville.ru , в социальных сетях https://vk.com/cvetkoffflowers , по телефону, в мессенджерах либо любым другим способом.
«Служба доставки» - подразделение Продавца или третье лицо, имеющее с Продавцом договор, оказывающее услугу по доставке Заказов Покупателям.
«Получатель» - указанное Покупателем лицо, принимающее Товар.
«Оферта» - текст настоящего документа, размещенный в сети Интернет на сайте https://cvetkovville.ru
«Акцепт Оферты» - полное и безоговорочное принятие условий настоящего Договора Покупателем в момент оформления заказа на сайте https://cvetkovville.ru , в социальных сетях https://vk.com/cvetkoffflowers , по телефону, в месенджерах, либо любым другим способом, осуществляемое в соответствии с условиями, установленными договором.
«Договор» - сделка о приобретении товаров и Услуг на сайте https://cvetkovville.ru , в социальных сетях https://vk.com/cvetkoffflowers , по телефону, в мессенджерах, либо любым другим способом, который заключается и исполняется на условиях настоящей оферты.
«Стоимость Договора» - цена Товаров и/или Услуг, выбранных Покупателем в соответствии с Заказом по настоящему Договору. Стоимость Товаров и Услуг указывается на Сайте.
1.2. В настоящей Оферте могут быть использованы термины, не определенные в п.1.1. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Оферты следует руководствоваться толкованием термина: в первую очередь — на сайте Интернет-магазина, во вторую очередь — сложившимся в общеупотребительной речи толкованиями данного термина.
2. Общие положения
2.1. Сайт принадлежит и администрируется Продавцом.
2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи и доставки Товаров, изложенными ниже (далее — Условия). В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение/Публичная оферта), Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Сайт.
2.3. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя и/или Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу незамедлительно с момента ее опубликования на Сайте и распространяется на отношения, возникающие после ее опубликования на Сайте.
2.4. Публичная оферта признается акцептованной Покупателем с момента авторизации или регистрации на Сайте, а также при нажатии на кнопку «Оформить заказ» или с момента принятия от Покупателя Заказа без авторизации на Сайте по телефонам 8 (800) 700-74-97, +7(343)2-004-001, а также посредством направления сообщения в социальных сетях, мессенджерах WhattsApp/Telegram по номеру телефона + 7(904)163-70-07, по которым принимаются заказы.
2.5. Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Посетитель/Пользователь/Покупатель Сайта дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями/Пользователями/Покупателями Сайта, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств перед Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
3. Предмет Договора
3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставления возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина.
3.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и Услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.
3.3. Продавец обязуется заключить Договор в соответствии с действующими ценами и предложенными товарами на Сайте https://cvetkovville.ru при условии наличия товара у Продавца и организовать доставку Товаров до Получателя, либо до непосредственно Заказчика. Количество и наименование Товаров определяется Заказом Покупателя в соответствии размещенными на Сайте правилами.
4. Регистрация на сайте
4.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью раздела «Регистрация» или формы «Оформление заказа» и последующего заполнения этих форм.
4.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
4.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
4.4. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные им при регистрации. В случае возникновения у Пользователя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по телефонам, указанным в п. 2.4. настоящего Договора.
5. Товар и порядок совершения покупки
5.1. Присутствие Товара на сайте https://cvetkovville.ru не означает его 100% наличие у Продавца. Размещение Товара производится в ознакомительных целях с возможностью его заказа при наличии у Продавца. Оплата заказа производится только после подтверждения о наличии товара у Продавца. В случае оплаты заказа Покупателем без подтверждения Продавцом наличия товара возврат уплаченных денежных средств производится в течении 3 (трех) рабочих дней.
5.2. Любой Товар из срезанных цветов может отличаться по цвету и форме от представленного на фото варианта в силу их природных особенностей. Покупатель принимает тот факт, что все товары из срезанных цветов изготавливаются флористами вручную, поэтому возможно некоторое отклонение от представленной на сайте фотографии. Продавец изготовит максимально похожий вариант из цветов, которые есть в наличии, равный заявленной стоимости. Стороны соглашаются о том, что Покупатель не будет иметь претензий в связи с возможными отклонениями по цветовой гамме.
5.3. Покупатель поставлен в известность о том, что температура хранения срезанных цветов не может превышать +10 градусов. При комнатной температуре выше +20 градусов и пониженной влажности, в условиях отопления помещений в холодное время года либо жаркой погоды в теплое время года, срок жизни цветов ограничен. Увядание цветов является естественным завершением жизненного цикла срезанного цветка.
5.4. Оформление Заказа происходит в соответствующем разделе Сайта https://cvetkovville.ru , а затем при помощи кнопки «Оформить заказ», либо кнопки "Отправить"
5.4.1. При размещении заказа на сайте https://cvetkovville.ru , по телефону, либо любым другим способом Покупатель обязуется предоставить следующие данные на русском языке:
- Фамилия, Имя, контактный номер телефона Покупателя;
- Фамилия, Имя, город, адрес доставки, контактный номер телефона Получателя.
5.5. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
5.6. При оформлении заказа на сайте https://cvetkovville.ru , в социальных сетях https://vk.com/cvetkoffflowers , по телефону, в месенджерах, либо любым другим способом, Покупатель дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с требованием Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных».
5.7. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемом времени доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, при необходимости может уточнить детали Заказа, согласовать время доставки, наличие заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа. Время передачи Товара может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
5.8. Ожидаемое время передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю. Время передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.
6. Доставка заказа
6.1. Покупатель соглашается с условиями доставки товаров и условиями оплаты, размещенными на сайте https://cvetkovville.ru
6.2. Срок и стоимость Доставки Товара по каждому Заказу определяются в момент обработки менеджером, облаживающим данный Заказ.
6.3. Доставка товаров может осуществляться с привлечением третьих лиц.
6.4. Товар доставляется получателю, либо иному лицу, указанному Покупателем при оформлении Заказа. Лицо, указанное Покупателем в качестве получателя Товара, считается надлежащим образом уполномоченным Покупателем на совершение действий по приемке Товара.
6.5. Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с менеджером при подтверждении заказа.
6.5.1. Покупатель соглашается с тем, что 13-14 февраля и 5, 6, 7, 8 марта, в ночь с 31 декабря на 1 января, а также в другие праздничные дни возможна задержка курьеров от оговоренного времени. Это может быть обусловлено большой загрузкой и, как правило, задержкой курьера на предыдущем адресе у предыдущего Получателя.
6.6. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя в разделе «Имя» (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
6.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5 настоящего Договора, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу.
6.8. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.
6.9. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
6.10. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о месте, времени и способе доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, о чем указывается на сайте при оформлении Заказа.
6.11. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю в месте, указанном Покупателем при оформлении Заказа в графе «Адрес доставки».
6.12. При получении Заказа Покупатель обязан осмотреть доставленный Товар в присутствии курьера Продавца для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки.
6.13. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Покупатель должен принять и оплатить заказ (в отсутствие 100%-ной предоплаты). При необходимости, по требованию курьера или компании, поставить роспись в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером.
6.14. Если Покупателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара. Принятый Покупателем заказ свидетельствует о том, что претензий к Товару Покупателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.
6.15. Время нахождения курьеров, доставляющих товар, реализуемый Продавцом, по адресу Покупателя ограничено 15 минутами.
6.16. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у менеджера, который связывается с Покупателем для подтверждения Заказа.
6.17. Пользователь понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него. Продавец взимает отдельную плату за услугу доставки Товара.
6.18. В случае если Покупатель или уполномоченный Получатель отказался принимать Заказ, то Продавец вправе удержать с Покупателя фактически понесенные затраты, а также стоимость резанных (укороченных) цветов которые необходимо укорачивать при составлении композиции из цветов.
6.19. Товар ни при каких условиях не доставляется анонимно. К товару может быть прикреплен курьерский лист доставки в котором содержатся данные как Получателя, так и Покупателя.
7. Оплата товара
7.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации.
7.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ может быть аннулированным. Если Заказ был оплачен, то при аннулировании Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.
7.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
7.4. Способы оплаты Товара.
7.4.1. Товар может быть оплачен Покупателем следующим способом:
7.4.2. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
7.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.
7.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте. Бонусы и скидки могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
7.6. Заказ считается не укомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа продавцом.
8. Возврат товара и денежных средств
8.1. Претензии по товару ненадлежащего качества.
8.1.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар с нарушенной упаковкой, а также товар, который имеет характерные признаки, позволяющие характеризовать его как непригодный.
8.1.2. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в Заказе, брак, иные претензии), по указанию Покупателя курьером Продавца составляется Акт о выявленных несоответствиях.
8.1.3. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
8.1.4. Покупатель, вправе отказаться от Товара ненадлежащего качества, либо от Товара существенно отличающегося от состава указанного при оформлении Заказа в момент передачи товара. При этом Покупатель не может отказаться от Товара существенно отличающегося от состава, а также наличия природных особенностей растений, указанного при оформлении Заказа если Продавец согласовал замену и предоставил фотоматериалы Покупателю до момента доставки. Возврат уплаченной суммы производится тем же способом, которым была произведена оплата либо иным способом по соглашению сторон.
8.1.5. Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, он вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Покупатель вправе потребовать замены товара, отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
8.2. Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара
8.2.1. Для возврата товара, а также в случае предъявления претензий к качеству товара необходимо написать в соцсеть Продавца, любой из мессенджеров или позвонить по телефону 8-800-700-74-97 с целью урегулирования ситуации.
8.3. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или тем способом, которым Покупатель оплатил Заказ.
9. Прочие условия
9.1. Пользователь вправе участвовать в программе лояльности CvetkovVille на условиях, указанных в Программе лояльности сервиса UDS.
9.2. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений Условий будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Условий.
9.3. Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством РФ. Вопросы, не урегулированные в Условиях, подлежат разрешению в соответствии с законодательством РФ. Все возможные споры, вытекающие из отношений, регулируемых Условиями, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.
9.4. CvetkovVille не гарантирует отсутствия перерывов в работе Сервиса, связанных с техническими неисправностями, проведением профилактических работ и т.п., однако предпринимает коммерчески обоснованные усилия для обеспечения функционирования Сервиса в круглосуточном режиме.
9.5. CvetkovVille не несет ответственности за ущерб (прямой или косвенный), причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Сервиса, и не возмещает таковой ущерб, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
9.6. CvetkovVille не несет ответственности за любой ущерб устройству или программному обеспечению Пользователя или иного лица, вызванный или связанный с использованием Сервиса или при переходе по ссылкам, размещенным на Сервисе, если иное не предусмотрено действующим законодательством РФ.
10. Дополнительные условия
10.1. Публичная оферта вступает в силу с момента размещения её на сайте https://cvetkovville.ru
10.2. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Покупателем и действует до полного исполнения обязательств по Договору либо его досрочного расторжения.
10.3. Договор может быть расторгнут по действующему законодательству РФ, по основаниям предусмотренным действующим Публичным договором оферты, либо по соглашению сторон.
ИП Глазачева Наталья Александровна
ОГРНИП 320665800181090
ИНН 667302261510
Телефон: 8 (800) 700-74-97, +7 (343) 2-004-001
Дата публикации: 01.11.2023
